上瘾(Hook)模型的四个阶段
Hook模型分为4个阶段：
Trigger（触发），让用户产生参与的动机，进入Hook模型中来，需要给用户参与的理由；触发分为外部触发和内部触发，外部触发是有产品和宣传内容主导，通过PUSH、邮件、图标等方式引起用户的注意力；内部触发是指用户有主动需求，如宣泄情绪的欲望，产品可以满足用户的需求；
【外部触发和内部触发常见的形式】
Action（行动），用户使用产品的核心功能，发生有预期的操作行为。行动遵循Fogg模型，B（行动）=M（动机）*A（能力）*（触发诱因）。
【Fogg模型】
Action（行动）受三种因素影响，动机（B）、能力（A）、触发诱因，动机越高，要求的能力越低，诱发机制越强，用户产生行动的可能性越高，所以当需要让用户产生行动时，需要提高用户的动机，同时减少对能力的要求。简单来说，就是给到用户的吸引力要高，让用户参与的门槛要低。
常见的影响用户行为的心理动机和阻碍：
酬赏的重点在于多样性和及时性，奖励可以看作是一种反馈，用户付出行动后，得到的奖励越快，持续付出的动力就越强。
酬赏奖励的常见3种类型：
投资（Investment），用户使用产品时的付出，最终因为用户自己的付出不愿意离开产品，也就是沉默成本，比如王者荣耀达到王者级别后，可能完游戏的频次会下降，但是很难彻底放弃游戏。
投资的形式并不仅指金钱，泛指一切让用户再次使用产品的一切行为，包括时间、精力、社会关系、得到的荣誉、金钱等等。
用户在使用产品中，为了得到奖励需要有所付出，付出的东西沉淀下来，就会成为让用户持续使用产品的动力，例如贡献的内容花费的金钱等，仅需进入下一个上瘾闭环，实现留存。
用户投资的典型表现形式：
二
触发（trigger）
《王者荣耀》是类dota手游，游戏中的玩法以竞技对战为主，玩家之间进行1V1、3V3、5V5等多种方式的PVP对战；游戏自身画面、新颖的玩法以及适配用户的典型的场景等，《王者荣耀》的前期触发依靠腾讯内部社交的强大流量，微信和QQ强势宣传，微信和QQ正式其目标用户最精准的场所。
【王者荣耀微信和QQ入口】
在外部宣传上，《王者荣耀》在微博、贴吧、各大游戏直播平台等也大举发力，《王者荣耀》围绕着游戏本身的内容和角色特性，在微博生成微博话题，吸引用户参与话题互动，继而扩大话题营销力。除微博话题外，一些微博大V也会利用王者荣耀自带流量的特点，创造一波波热词，在给自己带来流量的同时，也助推了《王者荣耀》的2次传播。扩大了传播规模，也形成了一定量的口碑效应。
【王者荣耀微博话题】
后续，自带粉丝效应的明星也给《王者荣耀》的热度添了一把柴，从微博明星的动态和一些综艺节目看，杨幂、Angelababy、陈赫、黄晓明、张艺兴等都发表过经常玩这款游戏的动态和消息，这些明星的粉丝规模加起来在上亿。而这些明星的粉丝属性正好是《王者荣耀》的目标用户，通过这些明星的宣传，促进了这款游戏的拉新。
此外，在各大直播平台手游类直播中，都可以看到《王者荣耀》，并且排名常见在第1位，可以说人气非常旺，很多游戏主播也愿意借着《王者荣耀》的热度，增加对自己的关注度，诸如此类的行为，也为《王者荣耀》积累很多玩家。
腾讯也会直播TGA、QGC等赛事，以正式比赛的形式为玩家呈现专业的观赏体验，提高游戏的口碑，形成正面影响，拉升《王者荣耀》的热度。
三
行动（Action）
Action（行动）受三种因素影响，动机（B）、能力（A）、触发诱因，动机越高，要求的能力越低，诱发机制越强，用户产生行动的可能性越高。
在降低用户使用成本这件事上，《王者荣耀》上手简单，操作简单。这款游戏进行了适应手机的简化设置，对操作的要求大大降低。与此同时，这款游戏保留了区域内的操作空间，玩家可以根据自己的需求，选择合适的操作模式（比如：推荐新手使用的自由攻击模式以及适合高手的进阶模式和补充模式）。在轮盘的相关性能、如灵敏度等都可以进行个性化调整，在使用相关技能，也会给出相应的使用方向和使用范围。
【王者荣耀操作轮盘设置】
此外，对于每一位新手，《王者荣耀》都设置了一个强制完成的新手模式，在英雄介绍、出装推荐、模式介绍、兵线介绍等一些基础游戏内容上，设置了新手任务，系统会一步步教会你各种操作，只到你基本掌握了游戏，只有完成新手任务，才可以正式进入游戏；当你真真正正完成新手任务后，你会发现你会被游戏玩法和机制吸引，很难短时间内离开这个游戏。
【王者荣耀新手模式】
四
酬赏（Reward）
王者荣耀在酬赏上，主要提现在以下2部分：
1、用户身份等级设置，《王者荣耀》在用户身份等级上，设置了青铜、白银、黄金、铂金、钻石、星耀、王者这几个段位。给到用户一种荣誉感和炫耀心理。
2、用户成长体系设置，用户成长体系里，包含了成长历程、我要成长、我要金币、我要铭文、我要英雄。玩家打开页面，需要什么点击什么进行操作即可。
比如用户点击我要成长，除了完成主线任务外，还可以完成日常任务，获得经验和活跃度，在达到一定程度后可以领取宝箱，进一步获得金币、钻石或英雄体验卡和皮肤体验卡等。
【王者荣耀用户成长体系】
五
投资（Investment）
在《王者荣耀》中，投入时间玩游戏、投入金钱买英雄、买皮肤、与好友一起开黑、一起获得胜利的快乐，以及我们在游戏中得到的等级、得到的赞赏，我们在这些方面投入的越多，我们就越难离开这款游戏，这也是我们以及身边人沉默这款游戏的原因所在。
《王者荣耀》作为一款近些年最热的游戏类产品之一，完美的诠释了上瘾模型的各个环节。也给我们在做其他产品时，提供了一些运营玩法的思路。
思 考 总 结
在做一个产品的运营前，我们都需要问自己几个问题：
1、我们的产品真正解决了用户的什么需求，是刚需吗？
2、我们靠什么渠道触发我们的用户？
3、我们的用户路径是否是让用户付出的行动最少？
4、用户对于我们产品的投入是否够多，是否可以持续投入？
