一篇文全面解析『互联网运营』是什么?有没有前途?

什么是运营?

运营到底是做什么的?

运营能做哪些事?

……你会发现,要试图去回答“什么是运营”这样的问题,总是不太容易。

那么,我们先来回答那个更容易回答也更落地的问题——运营具体都会做些什么?

什么是运营,运营的三大核心技能--运营喵的世界

一、运营到底是什么?有没有前途?

想知道互联网运营到底是做什么的,我们首先要知道「运营」到底是什么。

运营可以从广义和狭义两个角度来看 。

从广义的角度上说,一切围绕着网站产品进行的人工干预都叫运营

所以从广义角度去看运营的概念,只要你去一个公司上班,那么你就是整个公司运营的一份子。每一个有具体分工的人组合在一起,共同运营了一家公司。

但我们通常提到的运营,指的都是狭义的运营,那什么是狭义的运营呢?

狭义来讲,运营,就是在互联网环境下,为了获得用户增长,做好用户维系,提升收入,你所需要使用的一切手段。

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从这个角度来讲,运营是一个非常宽泛的概念,即无论是群的维系和管理,广告的推广与投放,还是活动的策划执行与落地, 还有数据的分析与策略的制定,等等,都可以把它叫做运营。所以它是一系列手段的加总,而不是某一两项特定的工作。

二、运营人的职业发展路径

下图运营人的职业发展路径:

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运营职业发展路径

从图中我们可以看到:

1、刚刚入职(0-1岁):运营助理/专员,年薪10w以内。这时运营人的状态是:能够解决一两个具体的问题,比如说管群,特定的推广和投放,或者做好内容平台的内容维系,或者是新媒体运营的基本工作,等等。

2、潜力新人(1-3岁):运营主管/经理,年薪10-15w。这个时候就懂得越来越多:比如懂得怎么策划活动,懂得怎么strongD资源,怎么去开拓渠道。

3、产生分支:专家线/管理线(3-5岁),年薪20w上下。

运营专家:某项技能修炼得炉火纯青,比如文案写作、内容写作,修炼得要比百分之八九十的人都要强。

高级经理:目标导向,对目标的组织拆解、组织及整合资源,带团队能力要求较高。

4、资深专家/中阶管理者(5-7岁):年薪20-30万

资深专家;②副总监

但其实到了第三个阶段,如果你已经成为某一个领域的小专家了,可以选择转岗,去做产品、数据分析、品牌,等等。因为运营的工作本身跟产品、市场营销、品牌、数据分析这样一些职能都有很大的关联,并且在互联网行业内,坦率地说,各个职业的边界相对来讲不是那么严格,所以想转岗,机会很多。

5、首席专家/公司高管(7岁+):

首席专家;②总监,高管

如果能进入到这个状态,那么薪资提升就与之前完全不在一个量级上了,有可能是数十万数十万这样的量级往上走。随着你能管理的团队的规模的大小,以及复杂过的业务的复杂度,和操盘过的项目的规模大小有所不同,那么你的薪资和个人价值也会变得有所不同。

以上就是一个典型的运营从业者的职业发展轨迹。对于想从事互联网行业的小伙伴来说,运营的入门门槛是比较低的,比如你能把一个群管得很好,或者能够做好基础的内容的更新和维系。或者在活动的执行上做得还可以,那你也许就能够入门;入了门之后再不断去提升各种各样的技能,其实你还是有很大的空间往上走的。

总得来说,在互联网业内,运营可能是入门门槛较低,但同时深度和空间又极大,深不见底的一种职能。

所以,这样一个职能还是有趣的,还是有前途的,是值得大家去思考的。

运营人在各个阶段应该培养的能力

1、0-1岁:运营生涯入门:

大量基础工作的高效执行落地,哪怕只是客服、群管理。

2、1-4岁:成为没有短板的运营:

文案、数据分析、活动策划、第三方推广等至少都要熟悉,相对无短板。

3、2-5岁:思维方法&宏观逻辑:

产品的生命周期、不同业务类型产品的发展逻辑、一些思考方法的养成等。

4、5岁+:复杂项目的经验,管理&策略制定、资源的积累,对商业行业的理解等等。

三、运营的职能分工

一篇文全面解析互联网产品运营--运营喵的世界

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如上图,初创期公司的运营往往身兼数职,什么都得干。而他们运营职能主要分为「用户获取+用户维系」方面

当一家互联网公司进入成熟期以后,运营的职能分工会相对独立,主要有内容运营、活动运营、渠道推广运营、用户运营这四种,其他的还有新媒体运营、社区运营、产品运营。这里我们讲一讲主要的四大模块。

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1、内容运营:

在大量的互联网产品当中,内容其实都是一个重要的组成部分。 主要负责内容生产,以及把合适的内容推送给合适的用户。

比如,不管是像“知乎”这样的问答社区,还是像“好奇心日报”这样的内容型产品,它内部都会涉及到大量的内容板块,那么这些站内的内容就需要有相应的人对其进行管理。

2、活动运营:

当产品的用户体量达到一定规模之后,活动就成了我们一种常规性的维系用户的手段。

比如说对于一款成熟的电商类产品而言,基本上一个季度就要做一两次促销类的活动。这个时候,活动就变成了一种常规性的工作,而不是偶发性的。那么这个时候就需要一个独立的小团队去负责这件事。同时,用户的拉新、活跃可能都会需要通过活动来促进。

3、渠道推广运营:

基本上这个分支就是处理各种各样的流量。

比如你现在负责一款app的渠道推广运营,就需要去对接所有的应用商店包括app store,小米商店,安卓市场,安智市场,豌豆荚,等这样一些渠道,你可能都要和他们的对接人接得上头,以及对于这些渠道每一个月的数据的变化:
比如限免资源,活动资源等,你要做到门儿清。最终是要对你负责的产品的新增流量负责。

4、用户运营:

即在站内可能有特定的用户,你需要对这些用户进行针对性的服务,或者关怀,典型如知乎社区里面的很多大V,知乎官方是对他们有很多针对性的维系的。

因为知乎只有维系好这些大V,他们才愿意在站内持续地生产内容、贡献高质量的回答,知乎站内的生态才会更加良性一点。

也就是说,当你的用户体量比较大的时候,有一部分用户需要你去定向地维系好他,那么这时候你就专门需要一个小团队去做好用户运营。

在这四大模块里面,最重要的又是内容、活动和用户运营,被称之为是互联网运营的三大经典模块

下图是新浪微博的运营团队分工,帮助大家更好地理解运营的三大经典职能:

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新浪微博的运营团队分工

在这三大运营里面,活动运营还好,主要是针对需求去策划活动,最终评估活动是否达成目标,以及为什么。
它的职能比较标准,只有用户体量上的差别,也就是参与人数的多少。而内容运营、用户运营的职能则不标准,这两个在不同公司、团队内部,要做的事情可能非常不一样。

四、那些运营狗身边的小伙伴们

在互联网公司内部工作,是经常需要和产品、市场、研发等小伙伴打交道的。那我们和这些小伙伴之间的关系是怎样的呢?

1、生死冤家:产品和运营

为什么说产品和运营是一对生死冤家呢?看下图就知道:

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产品VS运营

产品和运营之所以是一对生死冤家,是因为他们在很多事情上的立场是非常矛盾的。但是,作为一对难兄难弟,产品和运营最终都是要为产品整个的数据去负责,要为用户的价值和体验去负责。他们之间的关系可能有点儿像一个“管生”,一个“管养”,但还可以更细致一点,如下图:

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产品和运营之间正确的关系

产品与运营都是同时向用户提供价值,确保用户的体验处在一个良好的状态。而产品重在给用户创造长期价值,运营重在给用户创造短期价值。

长期价值是产品的生命力所在,必须要稳定、持久,比如对于电脑来说,我们希望一打开它就能上网、办公等,这是它给我们提供的长期价值的预期,但假如电脑的长期价值不稳定,今天能开机,明天不能了,那这样的产品自然是没有生命力的。

那为什么有了长期价值还要有短期价值呢?这有两个层面:

①很多产品的长期价值不是用户一下子能感知到的,而是需要用户有一段时间的使用和体验才能感知到的。所以,为了让用户感知到长期价值,就需要运营来创造短期价值,刺激用户先愿意去使用它。

比如美柚app(女性健康管理产品),前期就用连续记录多少天有奖这样的运营手段,推动用户先把产品用起来。

②很多产品的长期价值不是一蹴而就的,而是必须借由用户持续的使用和反馈,在长期优化、迭代之后才成立的。

比如滴滴打车,刚上线时用户体验不好,但还必须有用户去持续使用从而给予反馈,那这个时候是什么能留住用户呢?毋庸置疑就是运营端了。比如滴滴司机,会有专门的运营人员对他们进行关怀,对司机对乘客都有补贴。只有用户愿意使用他们的产品,滴滴才能持续优化,直至后来变成一款很稳定的好产品。

所以,产品和运营在互联网内部一定是密切合作的状态。

2、界限模糊的“运营”与“市场”

在互联网公司内部,市场与运营经常是界限不清楚的,比如推广这件事,运营要做,市场也要做。但在一个成熟的公司内部,它们是可以区分的。如下图:

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红色:市场;橙色:运营

我们以用户使用产品的过程的节点作为市场与运营划分的标准。

从上图我们可以知道,在“建立认知”阶段,工作的核心是品牌的传播和对外公共关系的维护(PR),即让外界认识到你这个品牌。这便是市场要做的事。同时市场还要负责在整个过程中用户对于品牌的信任的增加。可以这样说,软性、务虚的事情,是由市场负责,以增加品牌的无形价值;而运营则是直接对产品相关的业务指标和数据负责,如用户增长的增长、留存和活跃,所以运营影响用户更多是在后面三个环节里面。

3、运营与“研发”

有三点建议:

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①一定要和程序猿GG们搞好关系!除了能一起玩耍,最好还要能懂点技术,相对无障碍地聊一些代码就更好了。

②一定尽量少提不靠谱的需求!一般运营新人提的需求都不怎么靠谱,所以在需求被打回来以后,就要总结经验,比如想做一个活动,需要做一个H5,你要考虑到后面的开发量和成本。这样过了1-2年,相信你提的需求就越来越靠谱了。

③一定尽量不要改需求……比如你提了一个活动的开发需求,之前一定要考虑好。程序猿哥哥们最怕的是开发到一半了,你说要改需求,那就很容易火冒三丈了。这样做得多了,还会丧失程序猿GG对你的信任,这样也很难配合你的工作。

五、如何通过学习,快速成为优秀的运营?

工作方面,现阶段我得:花60%的时间去执行,提升具体的能力。用30%的时间去「搭建知识体系」。只用10%的时间去「获得启发」。

1、两个重要启示

如下图,学习其实是分为三个层次,越到下层,难度越深、越高。
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然而很多人都只停留在一二阶段,学了一些知识、干货就有点飘飘然,自我感觉良好。

很多时候,这真的仅仅只是停留在「自我感觉良好」的层面上,学了也没地方用,真正一做起来彻底懵逼。

所以有两点启示。

启示1:

你得到的启发,永远都只有你找到了某些“致用”式的场景和出口,将其加以应用之后,它才能真正给你带来价值。

启示2:

对于一个新人来说,最重要的事情,可能是扎扎实实的先积累和培养一些“能力”,而绝对不是一上来就去追求大量高大上的方法论。这可能会让你走得更稳健些。

对于这个,在没找到工作之前,就需要想尽办法去找实践机会or拿题练习;

找到之后,则不顾一切的去套用知识进行实践,再反思总结,提炼出真正实用的方法论。

2、注意:高手和小白是不同的!

作为实践能力还不够的新人,你应该把60%以上的时间用于“提升具体能力”,而非形而上的“搭建知识体系”或是碎片化的“获得启发”。

高手可能走到了战略层,所以看些「商业管理」等形而上的书籍课程是很有用的。

而小白,由于缺乏基本的执行,所以看的再多也用不着!只会仅存于理论状态!没用!

所以,对于0-1年的小白来说,

1、要用60%的时间去「提升具体能力」;

2、用30%的时间去「搭建知识体系」;

3、只用10%的时间「获得启发」就行了。

3、运营生涯该关注的重点

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补充一下

一)通用能力进阶方面:

0-1岁:强调脚踏实地的执行

这个阶段花很多时间去看很多书,了解什么运营体系、高阶运营等形而上的概念,是没多大价值的。

这个阶段,应该是进入到各种具体的场景,去脚踏实地的执行,learning by doing。把老板交待的东西都尽量做到漂亮,比如管理5个用户群。

至于自己的学习,必须要按前面提到的60%:30%:10%的比例,进行时间分配。

1-4岁:补全短板

要习得一些运营通用的能力,它们要基本达到60-70分。因为行业、公司变化太快,只会某种能力容易被淘汰。

2-5岁:思维方法&逻辑层面

这个阶段和前面的有点交叉,没关系。此阶段要重视复杂问题的拆解。
因为若你继续追求工具、技法,一辈子也追求不完,还不如去思考一下底层逻辑,找出规律。

5岁+:

暂时没什么补充的。

二)专项突破方面

说的直白一点,就是在行业&技能维度,都要先结合「自己喜欢干什么+擅长干什么+什么有前途」这三个方面,确定出一个准备专项突破的行业&技能,再专项强攻。

毕竟,同是运营,但不同行业、不同技能的侧重点都很不同。加上若仅仅停留在60分,是容易被别人取代的。

所以,要做到:没有短板+某一方面突出。

4、运营新人要学些什么好

至于「运营新人要学些什么好」,可以换个角度思考——运营新人在公司,普遍需要完成的任务有哪些?

六、总结

运营这个工作还是蛮有盼头的,入门门槛低,但天花板极高,极具挑战性。而互联网的下半场,在产品同质化越来越严重的背景下,将会以运营驱动。

对于想入门运营的小白,建议要提升自己的实践能力,即你应该把60%以上的时间用于“提升具体能力”,而非形而上地“搭建知识体系”或是碎片化地“获得启发”。也就是说,你要在文案写作、活动策划和社群运营等具体运营工作上进行实践,才会有真正的收获。毕竟,输出才是最好的输入。

参考文章:
  1. #01-1# 运营到底是什么?有没有前途?
  2. #01-2# 如何通过学习,快速成为优秀的运营?
  3. #01-3# 了解每天和你打交道的小伙伴
  4. 运营到底是什么?有没有前途?
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